Política de envios y devoluciones

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIÓNES


ENVÍOS


· ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Usted podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique. Sin embargo, no es posible entregar su pedido en apartados de correos u oficinas de transporte.


· ¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega:
           Estándar domicilio (Península):                En 2 a 5 días laborables                     2,99.-€
           Envíos gratuitos a partir de 20,00€ de compra (Solo para entrega dentro de la Península).
Los festivos nacionales y locales nuestro almacén permanecerá cerrado, por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos.

Estándar domicilio (Insular):                En 3 a 5 días laborables                     9,99.-€

Envíos gratuitos a partir de 50,00€ de compra.
Los festivos nacionales y locales nuestro almacén permanecerá cerrado, por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos.


· ¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
Kira Moda informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.
Haremos todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Kira Moda como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.
En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será avisado, y se le ofrecerá la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.
 

SEGUIMIENTO Y ENTREGA


· Entrega a Domicilio
En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un sms de confirmación de envío con un número de pedido. La empresa transportista si tuviera algún problema se pondrá en contacto con usted antes de la entrega mediante una llamada o sms, para concretar la fecha y la dirección de entrega, así como para informarle de la posibilidad de realizar modificaciones de la entrega, por lo que rogamos estar atento/a por si se pusieran en contacto.

·    ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte habitualmente dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie en casa. A continuación, el transportista intentará ponerse en contacto con usted para concertar otra cita.
En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberá contactar tú con la agencia de transportes para saber cómo proceder.


·    No llega mi pedido. ¿qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 953568513 o escríbenos a comunicacion1@kira-moda.com


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

·    ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. No se podrán devolver ni cambiar los artículos fiesta y complementos.
Los cambios y devoluciones en www.kira-moda.com pueden realizarse tanto online como en tienda física.


ONLINE
Se procederá a la devolución de dinero bajo el mismo método de pago que se realizó la compra. La devolución del artículo será a portes debidos y el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de la compra.
Coste devolución peninsular: 4,99€


TIENDA FÍSICA
En el caso de elegir esta opción, se procederá al cambio en nuestras tiendas físicas, no corresponderá devolución de dinero, por lo que podrá cambiarlo por otro artículo o solicitar un vale de compra por el mismo importe el cual no tendrá fecha de caducidad.

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DEBE SOLICITARLA A TRAVÉS DE LA WEB. TRAS VERIFICAR TODOS LOS DATOS, ENVIAREMOS UN MENSAJERO A RECOGER SU PAQUETE.


LOS PASOS A SEGUIR PARA LA DEVOLUCIÓN SON LOS QUE LE MOSTRAMOS A CONTINUACIÓN:

1.    Ingresar con su cuenta en nuestra web. En la parte superior derecha se encuentra el acceso “iniciar sesión”
2.    Ver “Historial de pedidos/compras”
3.    Seleccionar artículo a devolver
4.    En el artículo seleccionado aparcera una flecha roja (volver), la cual hay que pulsar para proceder a la devolución.
5.    Rellenar los campos solicitados


·    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirá el importe de la devolución una vez hayamos aprobada la misma y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria).  


·    ¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?
En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 953568513 o a través de la dirección de correo electrónico comunicacion1@kira.-moda.com, solucionaremos el problema lo antes posible.